退貨與退款政策
安心護接受瑕疵及非瑕疵產品的退貨及換貨申請。退貨僅適用於全新及未開封的商品，須於收貨後 30 天內提出申請。退貨方式為郵寄退回，退貨標籤由客戶自行準備。
退貨流程
客戶需先聯絡客服申請退貨。經確認後，我們會提供退貨指示及退貨地址。
客戶需自行準備及貼上退貨標籤，並將訂單收據或電郵訂單確認副本放入包裹內，再按指示寄回商品。
步驟
- 第 1 步：聯絡客服 — 請在收貨後 30 天內透過 WhatsApp、電話或電郵聯絡我們申請退貨。
- 第 2 步：獲取退貨指示 — 客服確認後會提供退貨地址及退貨指引。
- 第 3 步：準備包裹 — 從電郵下載訂單收據 / 訂單確認，將副本放入退貨包裹內。
- 第 4 步：準備退貨標籤 — 客戶需自行準備及貼上退貨地址標籤。
- 第 5 步：寄回商品 — 使用適當包裝，按指示郵寄退回。建議使用掛號郵件並保留寄件收據。
聯絡方式：
- WhatsApp: +852 9325 8834
- 電話: +852 9325 8834
- 電郵: info@diaperhome.hk
退貨條件
只接受全新及未開封商品，並須於收貨後 30 天內提出申請。
- 產品未開封，包裝完整
- 收貨後 30 天內提出退貨申請
- 產品標籤和說明書完整
- 已開封的成人尿片 / 成人紙尿褲不可退貨
- 產品無損壞、污漬或異味
不可退貨情況
- 已開封的成人尿片、成人紙尿褲及個人護理用品
- 超過 30 天退貨期限
- 產品包裝損壞或標籤缺失
- 客戶自行損壞的產品
- 特價或清倉商品（除非有品質問題）
退貨費用
退貨不收取任何處理費。如因個人原因、更改主意或尺寸不合適而退貨，客戶需自行承擔退貨運費。
如屬送錯貨品或產品品質問題，將按客服指示處理。
| 退貨原因 | 退貨運費 | 處理費 |
|---|---|---|
| 產品品質問題 | 按客服指示處理 | 免費 |
| 送錯產品 | 按客服指示處理 | 免費 |
| 客戶改變主意 | 客戶承擔 | 免費 |
| 尺寸不合適 | 客戶承擔 | 免費 |
退款時間
退款將於確認退貨後 7 天內處理。退款將退回原付款方式。
換貨政策
我們接受換貨申請，須於收貨後 30 天內提出。
- 僅限同款產品不同尺寸的換貨
- 需在收貨後 30 天內申請
- 換貨產品需有庫存
- 如有價差，需補付或退回差額
- 換貨運費由客戶承擔（如屬非瑕疵退換）
品質問題處理
如收到損壞或錯發的產品，請盡快聯絡客服並提供訂單編號及產品照片。經確認後，我們將按客服指示安排退貨或換貨。
重要提醒
- 退貨前請先聯絡客服，未經授權的退貨可能被拒收
- 退貨標籤由客戶自行準備及貼上
- 請將訂單收據或電郵訂單確認副本放入退貨包裹內
- 退貨方式為郵寄退回，建議使用掛號郵件
- 退貨不收取處理費，非瑕疵退貨運費由客戶承擔
- 退款將於確認退貨後 7 天內處理
- 本政策適用於香港地區
退貨查詢
如對退貨退款有任何疑問，歡迎聯絡我們：
- WhatsApp 客服： +852 9325 8834
- 客服熱線： +852 9325 8834 (星期一至五 9:00-17:00)
- 電子郵件： info@diaperhome.hk
- 商業登記號碼： 73676480-000-12-23-2
本退貨退款政策可能會不時更新。最新版本請參考網站公告。如有爭議，以中文版本為準。
