退貨與退款政策
DiaperHome 重視客戶滿意度，我們提供公平合理的退貨退款政策。請仔細閱讀以下條款。
退貨條件
可退貨情況
- 產品未開封，包裝完整
- 收貨後 30 天內提出退貨申請
- 產品標籤和說明書完整
- 非個人衛生用品（已開封的尿片不可退貨）
- 產品無損壞、污漬或異味
不可退貨情況
- 已開封的尿片和個人護理用品
- 超過 30 天退貨期限
- 產品包裝損壞或標籤缺失
- 客戶自行損壞的產品
- 特價或清倉商品（除非有品質問題）
退貨流程
1
2
提供資料
請準備以下資料：
- 訂單編號
- 退貨原因
- 產品照片（如有品質問題）
- 聯絡電話和地址
3
獲得退貨授權
客服確認後會提供：
- 退貨授權號碼（RMA）
- 退貨地址標籤
- 退貨指引
4
寄回產品
請按照指引寄回產品：
- 使用原包裝或適當包裝
- 貼上退貨地址標籤
- 保留寄件收據
- 建議使用掛號郵件
退款政策
退款時間與方式
- 收到退貨後 2-3 個工作天內檢查
- 確認無誤後 5-7 個工作天內退款
- 退款將退回原付款方式
| 付款方式 | 退款方式 | 處理時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 退回原信用卡 | 5-10 個工作天 |
| 轉數快 (FPS) | 轉數快退款 | 1-2 個工作天 |
| 銀行轉帳 | 銀行轉帳 | 3-5 個工作天 |
| 現金 | 銀行轉帳 | 3-5 個工作天 |
換貨政策
如需換貨，請注意以下事項
- 僅限同款產品不同尺寸的換貨
- 需在收貨後 14 天內申請
- 換貨產品需有庫存
- 如有價差，需補付或退回差額
- 換貨運費由客戶承擔
品質問題處理
收到損壞產品
- 請立即拍照記錄
- 24 小時內聯絡客服
- 我們將安排免費換貨或全額退款
- 運費由我們承擔
產品品質問題
- 使用過程中發現品質問題
- 可在 30 天內申請退換
- 需提供使用情況說明
- 經確認後提供解決方案
退貨費用
| 退貨原因 | 退貨運費 | 處理費 |
|---|---|---|
| 產品品質問題 | 免費 | 免費 |
| 送錯產品 | 免費 | 免費 |
| 客戶改變主意 | 客戶承擔 | $20 |
| 尺寸不合適 | 客戶承擔 | $20 |
重要提醒
- 退貨前請先聯絡客服，未經授權的退貨可能被拒收
- 退貨運費建議使用掛號郵件，避免遺失
- 退款金額不包括原訂單的運費（品質問題除外）
- 特殊情況下，退款時間可能會延長，我們會提前通知
- 本政策適用於香港地區，海外訂單請另行查詢
退貨查詢
如對退貨退款有任何疑問，歡迎聯絡我們：
- WhatsApp 客服： +852 9551 2306 (最快回覆方式)
- 客服熱線： +852 9551 2306 (星期一至五 9:00-18:00)
- 電子郵件： [email protected] (24小時接收查詢)
本退貨退款政策可能會不時更新。最新版本請參考網站公告。如有爭議，以中文版本為準。