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政策知識庫

常見問題(FAQ)

以下內容根據最新私隱政策、條款與送貨/退款/付款政策整理。

閱讀建議

可先閱讀「送貨與物流」及「退貨與退款」,這兩部分涵蓋最多查詢。

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私隱與資料保護

關於資料收集、用途及安全保護

你們會收集哪些資料?

我們會收集處理訂單所需資料,包括姓名、賬單/送貨地址、電話、電郵,以及必要的交易與網站使用資料。

付款資料是否安全?

所有線上交易均透過 YedPay(PCI DSS Level 1)處理,並使用 SSL/TLS 加密。敏感付款資料不會儲存在我們的伺服器。

我可否要求查閱或刪除個人資料?

可以。請電郵至 info@diaperhome.hk 提交要求,我們會於 30 日內回覆。

送貨與物流

運費、時效與配送安排

運費如何計算?

訂單滿 HK$500 免運費;未滿 HK$500 劃一加收 HK$90。服務覆蓋香港全境(包括離島)。

一般多久送達?

一般處理 1-2 個工作天,運輸 3-5 個工作天,大多數訂單於 4-7 個工作天送達。

惡劣天氣或送貨失敗如何安排?

八號風球或黑雨期間會順延配送。若首次派送失敗,我們提供一次免費重派;其後可能收取額外運費。

退貨與退款

只限瑕疵/損壞/錯貨的退款安排

是否接受「改變主意」退貨?

不接受。基於衛生原因,所有銷售為最終銷售(Final Sale)。

什麼情況可申請退款?

僅限生產缺陷、運輸損壞或發錯貨。損壞/錯貨請於 48 小時內回報;功能缺陷請於 30 天內回報。

退款需時多久?

信用卡/電子錢包約 7-14 個工作天;FPS 或銀行轉帳約 5-10 個工作天。

付款方式

YedPay、FPS 與貨到付款說明

你們接受哪些付款方式?

線上支付(YedPay):Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay、AlipayHK、WeChat Pay HK;另支援 FPS 與貨到付款(COD)。

貨幣與定價如何顯示?

全站以港幣(HKD)計價;結帳頁顯示為最終應付金額。若使用外幣卡,可能產生發卡行匯兌費。

貨到付款有什麼注意事項?

請預備足夠現金(含運費),一般不設找續;需先付款後收貨。我們保留按風險管理限制 COD 的權利。

條款與知識產權

服務條款、內容使用及責任界定

網站由誰營運?

本網站由 DPM GROUP LIMITED(以 DIAPERHOME.HK/安心護名義)營運。

你們是否販售嬰兒尿片?

不是。安心護是獨立成人紙尿褲網上零售店,只提供成人尿片、成人紙尿褲、片芯及相關失禁護理用品,並非任何單一品牌的官方網站。

網站內容可否轉載或使用?

未經授權不得複製、修改或發布網站內容、圖片、設計與標誌。

產品使用責任如何界定?

請依產品說明正確使用與存放。對於不當處理、不當存放或未授權使用導致之損失,本公司不承擔責任。

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