退貨與退款政策

DIAPERHOME.HK（「我們」或「安心護」）致力於提供高品質的個人護理用品。基於衛生考慮及確保產品質量，本商城執行以下退換貨條款：

政策摘要

項目	政策規定
退貨條件	僅限產品缺陷、損壞或發錯商品
換貨申請	本商城不提供任何換貨服務
改變主意	不接受退貨 (所有銷售均為最終銷售)
手續費	無須支付任何退貨手續費 (No Restocking Fee)
退貨運費	由 DIAPERHOME.HK 承擔 (僅限瑕疵品)

1. 銷售條款

所有交易均為最終銷售 (Final Sale)。 由於護理用品涉及個人衛生，我們不接受因「改變主意」、「不符合個人預期」或「選購錯誤型號/尺寸」而提出的退換貨要求。建議您在結帳前仔細核對產品規格。

2. 瑕疵、損壞或錯誤商品處理

我們僅在以下特定情況下提供退款支援：

• 生產缺陷： 產品在使用前發現明顯的功能性問題。
• 運輸損壞： 產品在送抵時包裝或內容物已毀損。
• 寄送錯誤： 收到之貨品與訂單內容不符。

回報時限： 在退回任何貨品前，請務必先透過電郵聯絡我們的客服團隊。

• 損壞或發錯商品： 請於收貨後 48 小時內反映。
• 功能缺陷： 請於收貨後 30 天內反映。

處理方式： 經審核核實後，我們將安排全額退款。由於我們不設換貨服務，如需正確商品，請於獲得退款後重新下單。

3. 退貨程序

• 獲取授權： 請電郵至 info@diaperhome.hk 或透過官方 WhatsApp 聯絡我們，並提供訂單編號及問題照片/影片。未經電郵授權的退貨將不予受理。
• 運費安排： 經確認為產品質量問題後，客戶無需承擔退貨相關運費。

4. 退款時效

退款經審核通過後，將按原付款方式退回：

• 信用卡或電子錢包： 約需 7–14 個工作天。
• FPS 轉數快或銀行轉帳： 約需 5–10 個工作天。

5. 取消訂單

我們僅受理商品尚未出貨前的取消請求。若訂單已進入包裝或交由物流團隊處理，則無法取消。

聯絡電郵：info@diaperhome.hk