關於送貨 / 免運費政策

DIAPERHOME.HK（「我們」或「安心護」）目前僅為香港特別行政區境內提供配送服務。為了確保每一位客戶都能收到最高品質的產品，我們堅持採用直接配送模式，確保物流過程可靠且安全。

運費及免運門檻

• 訂單金額滿 HK$500： 享免運費優惠。
• 訂單金額低於 HK$500： 需支付劃一 HK$90 的運費。
• 覆蓋範圍： 服務涵蓋全港各區（包括所有離島），絕無隱藏的偏遠地區附加費。

1. 預計交付時間

您的訂單總交付時間由以下兩個部分組成：

1. 處理時間 (1–2 個工作天)： 訂單確認後，我們的倉庫人員會進行嚴格的品質檢查與安全包裝，確保產品處於最佳狀態。
2. 運輸時間 (3–5 個工作天)： 由我們的專屬送貨團隊將貨品從倉庫運送至您指定的地址。

• 總計： 大部分訂單會在下單後的 4 至 7 個工作天內送達。

2. DPM GROUP LIMITED 專屬配送服務

與一般轉包第三方速遞的零售商不同，我們擁有由 DPM GROUP LIMITED 直接管理的私人送貨團隊。

• 專業搬運： 我們的團隊經過專業培訓，特別擅長處理護理類產品及大宗物資，確保貨品在運送過程中不受到損壞。
• 直接預約： 送貨當天，司機或送貨員將透過電話或 WhatsApp 與您聯絡，協商最方便的收貨時段。
• 全港通達： 無論是住宅、辦公室，還是離島地區（如大嶼山、長洲、南丫島等），我們均提供直接送門服務。

3. 訂單狀態追蹤

我們會在配送的關鍵節點向您發送通知：

• 訂單確認： 付款完成後，您會立即收到電子郵件或 WhatsApp 確認。
• 出貨更新： 當您的訂單完成品質檢查並排入送貨路線時，我們會再次通知您。
• 當日聯絡： 司機通常會在到訪當天（上午 9 時至晚上 9 時之間）與收件人聯絡。
• 查詢途徑： 如有任何疑問，請參閱我們的說明中心 (Help Centre) 以獲取即時解答。您亦可電郵至 info@diaperhome.hk 並附上訂單編號，我們的團隊將盡快為您提供協助。

4. 注意事項

• 資料準確性： 請在結帳時務必核對收件地址（包括大廈名稱、樓層及單位號碼）。若因地址資訊錯誤導致派送失敗，本公司概不負責。
• 不設自提/智能櫃： 為確保產品衛生與安全，我們不提供配送至順便智能櫃、郵政信箱或第三方轉運點的服務。所有貨品須由本人或授權代表簽收。
• 惡劣天氣： 遇八號或以上颱風信號、黑色暴雨警告時，送貨服務將會延期。我們會在信號除下後盡快與您重新安排時間。
• 重新派送： 若首次送貨因收件人不在而失敗，我們提供一次免費的重新派送服務。若後續仍未能成功簽收，則可能需要額外支付運費。